患者さんの声｜平成23年度
患者さんからのご意見
会計受付や入退院･予約センターの一部の受付職員の対応が事務的で優しさに欠ける。 忙しいのは分かるが、もっと丁寧に接してほしい。
病院より
患者さまには、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
今回のご指摘を受け、配慮に欠けていたと反省し、患者さまには丁寧で分かりやすい説明と心ある態度で接するよう指導いたしました。
日頃より「気配り」「心配り」を忘れないよう「おもいやり」をもった対応を心掛けるよう努めてまいります。
（2012/03/26）
患者さんからのご意見
駐車場が混んでいると、とめる場所を探すのに苦労する。 混んでいる時や天気が悪い時は誘導してほしい。
病院より
ご不便をお掛けし、申し訳ありません。
現在、当院では、患者駐車場の出入口にて警備員１名を配置し、主に歩行者の安全確保および障害者用駐車場での誘導案内を行っております。
４月からは、平日の午前中、患者駐車場内に警備員を１名配置し、案内および誘導を行います。
今後も患者さまの安全を第一に適切な駐車場の管理運営に努めてまいります。
（2012/03/26）
患者さんからのご意見
多目的トイレの入口にオムツ換えの案内表示があるが、オムツ台がなかった。 案内表示を外すか小さなベッドを設置してください。
病院より
当院の多目的トイレには、折りたたみ式のオムツ交換台（ベビーシート）を設置しております。
使用されていない時は、折りたたんだ状態となっていますので、シートを手前に引き、ご利用ください。
なお、ご使用の際は、お子さまから目や手を離すことのないようご注意ください。
（2012/01/20）
患者さんからのご意見
入院中、一度も病室に薬剤師の方が説明に来られませんでした。
病院より
ご不便をお掛けし、申し訳ありませんでした。患者さまが休まれている場合や不在の場合があり、訪問が不十分になったかと思われます。
今後は患者さまが不在等の場合、いつ戻られるか等病棟スタッフと連携を密にし、お伺いさせていただきます。
また、担当薬剤師が不在になる場合は、申し送り等を徹底し、患者さまに満足いただけるよう努めてまいります。
（2011/12/20）
患者さんからのご意見
１回に数種類の薬を服用している場合、飲み忘れや飲み違いがあるので、出来れば朝昼夕分にまとめて袋に入れ、封印してもらえる機器を薬局に入れてほしい。
病院より
当院では、錠剤を１回分ずつまとめる機械を使用し、調剤しております。
入院中に処方されたお薬で、種類が多く服用時にお困りの際は、担当の病棟薬剤師にお気軽にお申し出ください。主治医と相談のうえ、ご希望に沿った調剤をさせていただきます。
また、外来の患者さまには院外処方せんを発行しておりますが、保険調剤薬局では複数の診療科で処方されるお薬を一つにまとめることも可能ですので、ご利用されている薬局の薬剤師にご相談ください。
（2011/10/14）
患者さんからのご意見
食事がワンパターン。 季節の献立を取り入れるなど、献立や味付けに多少変化があるとよい。
病院より
平成23年7月より、毎日の特別メニューを考案し、自己負担となりますが、ご希望の患者さまに提供しています。
また、7月～8月は週１回麺物など季節の献立を取り入れました。
今後も患者さまのご期待に添える食事を提供できるよう取り組んでまいります。
（2011/09/06）
患者さんからのご意見
レストランの調理人の方が手で頭をかきながら厨房より出てきた。エプロンと帽子を着用しておらず、不潔そうに感じました。食中毒の季節ですので十分に気をつけてほしいです。
病院より
この度は不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。衛生面に関しては、管理マニュアルを作成し、食中毒には十分気をつけております。通常調理中は帽子・エプロンを着用して作業しておりますし、被服も毎日洗濯して取り替えております。
今後はみなさまに気持ちよくご利用していただけるよう、十分に気をつけてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
（2011/08/17）
患者さんからのご意見
入院費の支払いの準備があるので、退院時にあらかじめ請求額を知りたい。
病院より
入院費の請求書は、通常、退院日に患者さまにお渡ししています。
前日までに概算額をお知らせすることが出来ますので、ご希望の方は、看護師にお申し出ください。
（2011/07/29）
患者さんからのご意見
先生をはじめすべての職員さんは、大変親切に思いやりのある説明、患者の気持ちになった心のこもった質の高い医療サービスを行ってくださいました。大満足で退院させてもらいます。心ら感謝申し上げます。
この病院の職員さんは病院の理念、病院運営の基本方針を理解され、質の高い医療を目指していると感じました。知人に紹介したい病院です。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって大変励みになります。今後も皆さまに安心して受診していただける病院を目指して最善をつくしてまいります。
（2011/07/20）
患者さんからのご意見
長い間、病院のお世話になっています。先生方や医療に従事する人たちがやさしく、テキパキと頑張っておられます。本当にありがたいと思います。4～5月は将来お医者さんや看護師さんになられる生徒さんたちが、診察室に眼を輝かせて2～3人すわっておられます。そんな姿をわが子のように思っているのは私だけでしょうか。将来が楽しみです。皆さん大変でしょうが、私たちのつえとなってくださいね。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって、また、医師や看護師をめざす学生にとっても大変励みになります。今後も皆さまに安心してかかっていただける病院を目指して最善をつくして参ります。
（2011/05/24）
患者さんからのご意見
入院して10日になりますが、すべて完食させてもらっています。毎食のメニューも変化があり、次の食事が楽しみです。ほっとする一時を与えていただき、感謝しております。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって大変励みになります。
今後も入院されている皆さまに喜んでいただける食事づくりと、安心して受診していただける病院を目指して最善をつくして参ります。
（2011/05/18）
患者さんからのご意見
ご意見箱の返答の掲示がこの１ヵ月に１枚増えただけで変化がなかった。私も３回書かせてもらったが、何の返答ももらえませんでした。
病院より
投書いただくご意見は多数ありますが、ご意見には必ずすべて目を通し、改善すべきものは速やかに改善策を講じるよう努めております。
対応結果については、こちらの掲示板と当院のホームページ上でお知らせしております。
今後もみなさまの貴重なご意見を参考に、よりよい病院づくりに努めてまいります。
（2011/05/18）
患者さんからのご意見
心電図室で着替え中、職員にカーテンを開けられびっくりした。鍵をかけるか、使用中とわかればいいと思う。
病院より
この度は誠に申し訳ございません。検査室には「検査中入らないでください」と書いたプレートを貼ってありますが、確認不足のため、大変ご迷惑をおかけしました。今後は必ず声をかけて入室するよう職員への周知徹底を図り、皆さまに安心してかかっていただけるよう、対応してまいります。
（2011/05/10）
患者さんからのご意見
病院玄関付近や内灘役場横の路上で、職員や学生に見える人たちが集団喫煙している姿が酷い。
病院より
この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。日頃から喫煙者を見かけた場合は厳重注意し、また、定期的に禁煙パトロールを実施して、禁煙を強く呼びかけていきます。
（2011/04/28）
患者さんからのご意見
3月16日「うちなだ・夕べのひとときコンサート」を心楽しく聴かせていただきました。「わたしのおねがい」という曲は、こちらの病院で闘病生活を送っていた女の子の詩に楽曲をつけた歌と聞きました。胸がいっぱいになり本当に素晴しい歌でした。これからもこのコンサートを楽しみにしています。
病院より
当院では患者さまにホッと一息、やすらぎの時間を感じてもらえるよう、セラピーコンサートとして毎月「うちなだ・夕べのひとときコンサート」を実施しております。このような喜びのお言葉は出演者や職員にとって大変励みになります。今後も皆さまに喜んでいただける病院づくりを目指して、一層の努力をしてまいります。
♪わたしのお願い 歌詞はこちらです♪（2011/04/20）
患者さんからのご意見
人生58年で初の入院生活でしたが、先生方や看護師、薬剤師、理学療法士の皆さんの心あたたまる看護によって無事に退院することができました。本当に有難うございました。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって大変励みになります。今後も皆さまに安心して受診していただける病院を目指して最善をつくしてまいります。
（2011/04/20）
患者さんからのご意見
会計受付や入退院･予約センターの一部の受付職員の対応が事務的で優しさに欠ける。 忙しいのは分かるが、もっと丁寧に接してほしい。
病院より
患者さまには、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
今回のご指摘を受け、配慮に欠けていたと反省し、患者さまには丁寧で分かりやすい説明と心ある態度で接するよう指導いたしました。
日頃より「気配り」「心配り」を忘れないよう「おもいやり」をもった対応を心掛けるよう努めてまいります。
患者さんからのご意見
駐車場が混んでいると、とめる場所を探すのに苦労する。 混んでいる時や天気が悪い時は誘導してほしい。
病院より
ご不便をお掛けし、申し訳ありません。
現在、当院では、患者駐車場の出入口にて警備員１名を配置し、主に歩行者の安全確保および障害者用駐車場での誘導案内を行っております。
４月からは、平日の午前中、患者駐車場内に警備員を１名配置し、案内および誘導を行います。
今後も患者さまの安全を第一に適切な駐車場の管理運営に努めてまいります。
患者さんからのご意見
多目的トイレの入口にオムツ換えの案内表示があるが、オムツ台がなかった。 案内表示を外すか小さなベッドを設置してください。
病院より
当院の多目的トイレには、折りたたみ式のオムツ交換台（ベビーシート）を設置しております。
使用されていない時は、折りたたんだ状態となっていますので、シートを手前に引き、ご利用ください。
なお、ご使用の際は、お子さまから目や手を離すことのないようご注意ください。
患者さんからのご意見
入院中、一度も病室に薬剤師の方が説明に来られませんでした。
病院より
ご不便をお掛けし、申し訳ありませんでした。患者さまが休まれている場合や不在の場合があり、訪問が不十分になったかと思われます。
今後は患者さまが不在等の場合、いつ戻られるか等病棟スタッフと連携を密にし、お伺いさせていただきます。
また、担当薬剤師が不在になる場合は、申し送り等を徹底し、患者さまに満足いただけるよう努めてまいります。
患者さんからのご意見
１回に数種類の薬を服用している場合、飲み忘れや飲み違いがあるので、出来れば朝昼夕分にまとめて袋に入れ、封印してもらえる機器を薬局に入れてほしい。
病院より
当院では、錠剤を１回分ずつまとめる機械を使用し、調剤しております。
入院中に処方されたお薬で、種類が多く服用時にお困りの際は、担当の病棟薬剤師にお気軽にお申し出ください。主治医と相談のうえ、ご希望に沿った調剤をさせていただきます。
また、外来の患者さまには院外処方せんを発行しておりますが、保険調剤薬局では複数の診療科で処方されるお薬を一つにまとめることも可能ですので、ご利用されている薬局の薬剤師にご相談ください。
患者さんからのご意見
食事がワンパターン。 季節の献立を取り入れるなど、献立や味付けに多少変化があるとよい。
病院より
平成23年7月より、毎日の特別メニューを考案し、自己負担となりますが、ご希望の患者さまに提供しています。
また、7月～8月は週１回麺物など季節の献立を取り入れました。
今後も患者さまのご期待に添える食事を提供できるよう取り組んでまいります。
患者さんからのご意見
レストランの調理人の方が手で頭をかきながら厨房より出てきた。エプロンと帽子を着用しておらず、不潔そうに感じました。食中毒の季節ですので十分に気をつけてほしいです。
病院より
この度は不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。衛生面に関しては、管理マニュアルを作成し、食中毒には十分気をつけております。通常調理中は帽子・エプロンを着用して作業しておりますし、被服も毎日洗濯して取り替えております。
今後はみなさまに気持ちよくご利用していただけるよう、十分に気をつけてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
患者さんからのご意見
入院費の支払いの準備があるので、退院時にあらかじめ請求額を知りたい。
病院より
入院費の請求書は、通常、退院日に患者さまにお渡ししています。
前日までに概算額をお知らせすることが出来ますので、ご希望の方は、看護師にお申し出ください。
患者さんからのご意見
先生をはじめすべての職員さんは、大変親切に思いやりのある説明、患者の気持ちになった心のこもった質の高い医療サービスを行ってくださいました。大満足で退院させてもらいます。心ら感謝申し上げます。 この病院の職員さんは病院の理念、病院運営の基本方針を理解され、質の高い医療を目指していると感じました。知人に紹介したい病院です。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって大変励みになります。今後も皆さまに安心して受診していただける病院を目指して最善をつくしてまいります。
（2011/07/20）患者さんからのご意見
長い間、病院のお世話になっています。先生方や医療に従事する人たちがやさしく、テキパキと頑張っておられます。本当にありがたいと思います。4～5月は将来お医者さんや看護師さんになられる生徒さんたちが、診察室に眼を輝かせて2～3人すわっておられます。そんな姿をわが子のように思っているのは私だけでしょうか。将来が楽しみです。皆さん大変でしょうが、私たちのつえとなってくださいね。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって、また、医師や看護師をめざす学生にとっても大変励みになります。今後も皆さまに安心してかかっていただける病院を目指して最善をつくして参ります。
（2011/05/24）患者さんからのご意見
入院して10日になりますが、すべて完食させてもらっています。毎食のメニューも変化があり、次の食事が楽しみです。ほっとする一時を与えていただき、感謝しております。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって大変励みになります。
今後も入院されている皆さまに喜んでいただける食事づくりと、安心して受診していただける病院を目指して最善をつくして参ります。
患者さんからのご意見
ご意見箱の返答の掲示がこの１ヵ月に１枚増えただけで変化がなかった。私も３回書かせてもらったが、何の返答ももらえませんでした。
病院より
投書いただくご意見は多数ありますが、ご意見には必ずすべて目を通し、改善すべきものは速やかに改善策を講じるよう努めております。
対応結果については、こちらの掲示板と当院のホームページ上でお知らせしております。
今後もみなさまの貴重なご意見を参考に、よりよい病院づくりに努めてまいります。
患者さんからのご意見
心電図室で着替え中、職員にカーテンを開けられびっくりした。鍵をかけるか、使用中とわかればいいと思う。
病院より
この度は誠に申し訳ございません。検査室には「検査中入らないでください」と書いたプレートを貼ってありますが、確認不足のため、大変ご迷惑をおかけしました。今後は必ず声をかけて入室するよう職員への周知徹底を図り、皆さまに安心してかかっていただけるよう、対応してまいります。
（2011/05/10）患者さんからのご意見
病院玄関付近や内灘役場横の路上で、職員や学生に見える人たちが集団喫煙している姿が酷い。
病院より
この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。日頃から喫煙者を見かけた場合は厳重注意し、また、定期的に禁煙パトロールを実施して、禁煙を強く呼びかけていきます。
（2011/04/28）患者さんからのご意見
3月16日「うちなだ・夕べのひとときコンサート」を心楽しく聴かせていただきました。「わたしのおねがい」という曲は、こちらの病院で闘病生活を送っていた女の子の詩に楽曲をつけた歌と聞きました。胸がいっぱいになり本当に素晴しい歌でした。これからもこのコンサートを楽しみにしています。
病院より
当院では患者さまにホッと一息、やすらぎの時間を感じてもらえるよう、セラピーコンサートとして毎月「うちなだ・夕べのひとときコンサート」を実施しております。このような喜びのお言葉は出演者や職員にとって大変励みになります。今後も皆さまに喜んでいただける病院づくりを目指して、一層の努力をしてまいります。
♪わたしのお願い 歌詞はこちらです♪（2011/04/20）患者さんからのご意見
人生58年で初の入院生活でしたが、先生方や看護師、薬剤師、理学療法士の皆さんの心あたたまる看護によって無事に退院することができました。本当に有難うございました。
病院より
感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。職員にとって大変励みになります。今後も皆さまに安心して受診していただける病院を目指して最善をつくしてまいります。
（2011/04/20）
